Unsere App "Hallo ME"

Starten Sie die App "Hallo ME" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Klicken Sie auf den Button "Registrieren" und Sie erhalten eine E-Mail an die angegebene Adresse. Klicken Sie den Link in der E-Mail an und vergeben Sie ein Passwort. Mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort melden Sie sich künftig in der App an.

Klicken Sie auf den Button "Passwort vergessen" und Sie erhalten eine E-Mail zur Vergabe eines neuen Passworts.

Nein, Ihr Benutzeraccount aus "easy send" bleibt bestehen. Die Kachel "Einreichungen" können Sie weiterhin für Ihre Belege zur Krankenversicherung nutzen. Möchten Sie zusätzlich Ihre Dokumente von uns in das digitale Postfach erhalten, dann führen Sie den zusätzlichen Authentifizierungsprozess in der Kachel "Postfach" aus.

Basis Ihres Benutzeraccounts ist Ihre bei der Registrierung eingegebene E-Mail-Adresse. Sie kann auch im nachhinein nicht verändert werden.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Führen Sie den Registrierungsprozess ggf. erneut durch und stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist. Sollte es trotzdem nicht funktionieren, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Basis Ihres Benutzerkontos ist Ihre bei der Registrierung eingegebene E-Mail-Adresse. Eine Änderung der E-Mail-Adresse ist nicht möglich. Sie können Ihren Account nur löschen und sich dann mit einer neuen E-Mail-Adresse registrieren. Achtung! Bitte sichern Sie die bis dahin zugestellten Dokumente aus Ihrem digitalen Postfach, bevor Sie Ihren Account löschen. Diese können nicht erneut zugestellt werden.

Ihre Versicherungsnummer oder Versicherungsscheinnummer benötigen Sie, wenn Sie Ihr digitales Postfach freischalten möchten. Sie finden diese auf allen Dokumenten zu Ihren Verträgen, z. B. in Rechnungen und Policen. Wenn Sie mehrere Verträge bei uns haben, wählen Sie eine beliebige Versicherungsnummer. Dann erhalten Sie die Post für alle Verträge (dieser Adresse) künftig digital, nachdem Sie das Postfach mit dem von uns zugesendeten PIN freigeschaltet haben.

Starten Sie die App "Hallo ME" und melden Sie sich an. Klicken Sie auf die Kachel Postfach. Geben Sie den PIN ein und Ihr digitales Postfach wird freigeschaltet. 

Android 
• Mobiles Betriebssystem: Android 8 oder höher 
• Hardware: 
◦ Kamera mit einer Auflösung von mindestens 8 MP 
◦ CPU mit mindestens 2 GHz 
◦ Mindestens 2 GB RAM 

iOS 
• Mobiles Betriebssystem: iOS 16 oder höher 

Eine Anmeldung auf mehreren mobilen Endgeräten ist möglich. Eine browserbasierte Version (Online-Portal) ist aktuell noch nicht verfügbar.

Es werden Registrierungsdaten, Nutzungsdaten und Inhaltsdaten gespeichert. Für nähere Informationen lesen Sie bitte die Datenschutzinformationen gemäß Art. 13 DSGVO für unsere App „Hallo ME“.

Nur Dokumente, die Sie selbst außerhalb der App auf dem Gerät gespeichert haben.

Ja, Sie können Ihre Dokumente außerhalb der App an jedem gewünschten Ort speichern. Bitte beachten Sie dazu unsere Nutzungsbedingungen (in der App) und Datenschutzinformationen.

Ja, Ihre Daten werden mehrfach verschlüsselt übertragen und im Postfach abgelegt. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Datenschutzinformationen.

Bitte beenden Sie die App vollständig und starten Sie sie erneut.

Grundsätzlich können Sie sämtliche Belege für Ihre Krankenversicherung (Voll- und Zusatzversicherungen), Auslandsreisekranken-, Pflegepflicht- und Pflegezusatzversicherung einreichen. Dazu zählen u.a. Arztrechnungen, Rechnungen mit zugehörigen Verordnungen und/oder Rezepten, Kostenvoranschläge, Überweisungen, Berichte, Atteste, Formulare und Bescheinigungen.

Sie können keine Dokumente und Unterlagen zu Ihren Sach- oder Lebensversicherungen über die App "Hallo ME" bei uns einreichen. Auch das Einreichen von Belegen zu Schäden ist nicht möglich. Bitte senden Sie uns diese weiterhin auf dem bekannten Weg.

Ja, erfassen Sie dazu bitte einzeln nacheinander alle Seiten Ihrer Belege, die Sie einreichen wollen. Wenn Sie alle Belege fotografiert haben bzw. als PDF hochgeladen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“. Bitte achten Sie auf die richtige Reihenfolge beim Fotografieren der Dokumente. Das beschleunigt die Bearbeitung.

Ja, selbstverständlich steht Ihnen der Übermittlungsweg frei.

Sollte die Datenübertragung nicht einwandfrei funktionieren, erhalten Sie von der App "Hallo ME" einen Hinweis. Bitte starten Sie die Übertragung erneut.

Heben Sie die Originalbelege mindestens 90 Tage lang auf, nachdem Sie diese per App an uns gesendet haben. Die Mecklenburgische Krankenversicherungs-AG behält sich im Einzelfall die Möglichkeit vor, die Originale der eingereichten Belegen zur Prüfung anzufordern.

Nein, diese Möglichkeit besteht in der App derzeit nicht.

Wenn Sie Ihr digitales Postfach aktiviert haben, wird die Leistungsabrechnung dort eingestellt. Andernfalls erhalten Sie diese per Post. 

Ja. Das gilt natürlich nur für Belege, die in den Zeitraum fallen, in dem wir zur Leistung verpflichtet sind. Bitte beachten Sie, dass Ihre Forderungen in der Regel nach drei Jahren verjähren. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem Schluss des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist. Der 31. Dezember gilt dabei als Stichtag.

Digitaler Postversand heißt, dass wir Ihnen Dokumente in das Postfach der App "Hallo ME" zustellen. Der Versand erfolgt nicht mehr auf dem Postweg in Papierform. Einzelne Dokumente (z. B. mit Fristen) werden ggf. zusätzlich in Papierform versendet.

Klicken Sie auf die Kachel Postfach und dann auf den Button "Postfach & PIN beantragen". Geben Sie eine Ihrer Versicherungsnummern und Ihre Postleitzahl an. Bestätigen Sie, dass Sie die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzinformationen gelesen haben und Sie in die digitale Zustellung Ihrer Dokumente einwilligen. Klicken Sie auf den Button "Jetzt Postfach/PIN beantragen". Bei erfolgreicher Authentifizierung erhalten Sie zur Aktivierung des Postfach von uns einen PIN-Brief per Post. Geben Sie diesen PIN ein, ist Ihr Postfach freigeschaltet.

Möglicherweise sind nicht alle Ihrer Verträge der gleichen Adresse zugeordnet. Bitte melden Sie Ihr Anliegen unter Angabe der betroffenen Versicherungsnummer an unser Support-Team.

Bei jedem neuen Posteingang werden Sie über die registrierte E-Mail-Adresse benachrichtigt. Zusätzlich können Sie die Push-Benachrichtigung Ihres mobilen Endgerätes nutzen, wenn Sie diese für die App "Hallo ME" aktivieren.

Wir arbeiten stets an der Verbesserung unserer digitalen Services. Eine browserbasierte Version ist in Planung.

Side-Menü ausklappen und "Account löschen" auswählen. Mit dem Löschen Ihres Accounts werden auch sämtliche Dokumente in Ihrem digitalen Postfach endgültig gelöscht. Sie können nachträglich nicht wiederhergestellt werden. Bitte speichern Sie alles für Sie wichtige außerhalb der App bevor Sie den Account löschen.

Ihre Dokumente sind für mindestens 24 Monate in der App verfügbar. Wichtige Dokumente sollten Sie außerhalb der App in einem eigenen Archiv abspeichern. Gesetzliche Fristen können die Löschung nach bestimmten Zeiträumen erforderlich machen.

Es stehen Ihnen verschiedene Filter- und Sortierfunktionen zur Verfügung, z. B. nach Datum oder Kategorie.

In der App steht Ihnen eine Funktion dafür zur Verfügung. Sie erhalten dann Ihre Dokumente wieder per Post in Papierform. Bis dahin zugestellte Dokumente bleiben im Postfach erhalten, bis Sie Ihren Account löschen.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Nein, das ist nicht möglich. Nutzen Sie unsere Filterfunktionen, falls Sie sehr viele Dokumente erhalten haben.