"easy send"

Mit der App "easy send" können Sie Belege wie beispielsweise Rechnungen, Rezepte, Verordnungen sowie Heil- und Kostenpläne an uns übermitteln.

Unterlagen, die Sie über die App "easy send" an uns übermittelt haben, müssen Sie nicht zusätzlich auf den Postweg bringen. Aber bewahren Sie die Originalrechnungen bitte unbedingt auf. Im Einzelfall kann es vorkommen, dass die Mecklenburgische Krankenversicherungs-AG die eingereichten Unterlagen im Original zur Prüfung anfordert.

Nein. Bitte verwenden Sie die App "easy send" ausschließlich für Belege zu Ihrem Krankenversicherungsvertrag.

Die App "easy send" kann sowohl auf Smartphones als auch auf Tablets mit den Betriebssystemen iOS und Android installiert werden. Die Geräte und Betriebssysteme müssen aber bestimmte Voraussetzungen erfüllen:

Voraussetzungen für das Betriebssystem iOS:

• ab Version 11.0
• ab iPhone 5S
• ab iPad Air 2

Voraussetzungen für das Betriebssystem Android:

• ab Version 5
• Kamera min. 8 Megapixel
• CPU min. 2 GHz
• RAM min. 2 GB

Ja, die App "easy send" können Sie auf mehreren Geräten parallel nutzen. Sie müssen sich dafür auf jedem Gerät separat mit Ihren Zugangsdaten anmelden.

Neben den von Ihnen fotografierten Rechnungen, Rezepten, Verordnungen oder Heil- und Kostenplänen speichern wir in der App "easy send" Ihre E-Mail-Adresse.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass die Datenspeicherung auf Ihren Endgeräten auf eigene Gefahr erfolgt. Die Mecklenburgische Krankenversicherungs-AG haftet nicht für eventuelle Schäden. Um dem Missbrauch durch Dritte (wie beispielsweise nach Diebstahl oder Weitergabe des Endgerätes) vorzubeugen, empfehlen wir Ihnen die Einrichtung einer Sperre für Ihr Endgerät.

Aus Gründen der Sicherheit empfehlen wir Ihnen einen Passwortschutz in der App "easy send".

Ganz wichtig ist, dass Sie die Vertragsnummer auf dem Dokument vermerken. Nur dann können wir den Beleg Ihrem Vertrag zuordnen.

Das Fotografieren der Belege funktioniert ganz einfach. Legen Sie das Dokument auf einen waagerechten, ebenen Untergrund. Bitte streichen Sie das Dokument vorher glatt, Falzkanten können fehlerhafte Aufnahmen verursachen.

Achten Sie auf gute Lichtverhältnisse.

Halten Sie das Smartphone oder Tablet waagerecht über das Dokument. Positionieren Sie das Gerät so, dass der blaue Rahmen das Dokument vollständig umrandet.

Prüfen Sie nach dem Fotografieren, ob das Dokument vollständig erfasst wurde und gut lesbar ist. Durch das Zuschneiden kann das fotografierte Dokument korrigiert werden. Ansonsten wiederholen Sie den Vorgang.

Nein. Bitte nehmen Sie – außer Ihrer Krankenversicherungsnummer – keine handschriftlichen Notizen auf den Belegen vor. Verfassen Sie für Anmerkungen und Notizen ein gesondertes Anschreiben. Dieses können Sie zusammen mit den Belegen über die App "easy send" einreichen.

Selbstverständlich können Sie auch Belege Ihrer Familienangehörigen per App "easy send" einreichen. Das gilt natürlich nur, wenn Ihre Familienangehörigen einen Vertrag bei der Mecklenburgischen Krankenversicherungs-AG haben oder in Ihrem Vertrag mitversichert sind.

Nein, das ist nicht notwendig. Sie haben die Wahl, die Belege entweder per Post oder per App "easy send" zu senden. Belege, die Sie per App "easy send" an uns geschickt haben, müssen Sie nicht mehr per Post schicken.

Sollte die Datenübertragung nicht einwandfrei funktionieren, erhalten Sie von der App "easy send" einen entsprechenden Hinweis. Bitte starten Sie die Übertragung dann erneut.

Bitte heben Sie die Originalbelege mindestens 90 Tage auf, nachdem Sie diese per App "easy send" an uns gesendet haben. Die Mecklenburgische Krankenversicherungs-AG behält sich im Einzelfall die Möglichkeit vor, zu eingereichten Belegen die Originale zur Prüfung anzufordern.

Nein, leider besteht diese Möglichkeit in der App "easy send" derzeit nicht.

Nein, Ihre Leistungsabrechnungen erhalten Sie weiterhin per Post.

Ja, Sie können Ihre Belege über die App "easy send" auch nach Vertragsbeendigung bei uns einreichen. Das gilt natürlich nur für Belege, die in den Zeitraum fallen, in dem wir zur Leistung verpflichtet sind.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Forderungen in der Regel nach drei Jahren verjähren. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem Schluss des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist. Der 31. Dezember gilt dabei als Stichtag.

Bei Fragen oder Problemen zur App "easy send" wenden Sie sich bitte telefonisch an 0511 5351-9330 oder per Mail an easysend@mecklenburgische.de.

Bei Fragen zu Ihren Leistungsabrechnungen oder zu Ihrem Krankenversicherungsvertrag erreichen Sie uns telefonisch unter 0511 5351-9330. Oder Sie senden uns eine Mail an prome@mecklenburgische.de. Ansonsten steht Ihnen natürlich auch Ihre Agentur vor Ort gern zur Verfügung.

Die Löschung Ihres Accounts nehmen Sie direkt in der App "easy send" vor. Sie hat keinen Einfluss auf Ihre bestehenden Verträge bei uns. Wenn die Löschung des Accounts in der App beantragt wird, wird Ihr Account vollständig gelöscht und Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung.